Töövõtulepingu üldtingimused
(Autoteeninduse üldised tingimused)
1. Üldsätted
1.1. Käesolevad Üldtingimused reguleerivad lepingulisi suhteid Anet Eesti OÜ (Mr.Car Autoremont, edaspidi – Teenindus) ja kliendi vahel, sealhulgas tarbija tähenduses TKS § 1 lg 1 p 1 ning VÕS § 1 lg 5 mõttes (edaspidi – Klient).
1.2. Kliendil on võimalus tutvuda Teeninduse Üldtingimustega Teeninduse veebilehel www.mrcar.ee ning samuti kohapeal, Mr.Car Autoremont kliendialal.
1.3. Sõiduki Teenindusele üleandmisega kinnitab Klient, et:
- ta on sõiduki omanik või valdab sõidukit õiguspärasel alusel;
- ta on käesolevate Üldtingimustega tutvunud ning aktsepteerib neid täies ulatuses;
- ta esitab Teenindusele tõese ja täieliku informatsiooni sõiduki tehnilise seisundi kohta.
1.4. Klient kinnitab, et sõidukis ei asu väärtuslikke esemeid. Teenindus ei vastuta sõidukisse jäetud vara eest, kui selle hoiustamine ei ole Teenindusega kirjalikult kokku lepitud (VÕS § 883).
1.5. Sõiduki kättesaamisel on Klient kohustatud kontrollima sõiduki visuaalset seisukorda ja töökorraldust. Pretensioone väliste kahjustuste osas võetakse arvesse üksnes enne Teeninduse territooriumilt lahkumist.
2. Isikuandmete töötlemine
2.1. Kliendi isikuandmeid töödeldakse üksnes ulatuses, mis on vajalik tööde teostamiseks, Kliendiga suhtlemiseks, garantiikohustuste täitmiseks ning raamatupidamises kajastamiseks.
2.2. Klient annab nõusoleku oma isikuandmete töötlemiseks punktis 2.1 nimetatud eesmärkidel.
3. Tehniline ülevaatus ja liikluskindlustus
3.1. Klient kohustub andma sõiduki Teenindusele üle kehtiva tehnilise ülevaatuse, liikluskindlustuse ning hooajale vastavate rehvidega, vastavalt Liiklusseaduses sätestatud nõuetele.
3.2. Tehnilise ülevaatuse ja/või liikluskindlustuseta sõidukite puhul teostab Teenindus üksnes statsionaarseid töid ning ei läbi proovisõitu.
3.3. Garantiikohustused ei kehti sõidukitele, millel puudub kehtiv tehniline ülevaatus või liikluskindlustus, kuivõrd Teenindusel puudub võimalus teostada ohutuse kontrolliks vajalikku järgselt tehtavate tööde testimist.
4. Käitumisreeglid ja suhtlus
4.1. Klient kohustub suhtlema Teeninduse töötajatega lugupidaval ja viisakal viisil.
4.2. Teenindusel on õigus katkestada Kliendi teenindamine, kui Klient avaldab lugupidamatust, agressiivsust, solvanguid, ähvardusi, provokatiivset käitumist või kasutab alandavat suhtlusviisi.
4.3. Korduvate rikkumiste korral on Teenindusel õigus keelduda Kliendi edasisest teenindamisest ilma põhjendusi esitamata.
4.4. Igasugune surve Teeninduse töötajatele (sh karjumine, tööprotsessi sekkumine, ropendamine või ebatsensuurne sõnakasutus) annab Teenindusele õiguse teenindamine viivitamatult lõpetada.
4.5. Konfliktses olukorras on Teenindusel õigus kaasata turvateenistus või politsei töötajate turvalisuse tagamiseks.
5. Töökoha ohutus ja kliendi vastutus
5.1. Kliendil ei ole lubatud viibida remondialas ega ületada selleks märgitud piirangujooni.
5.2. Klient vastutab enda vigastuste või vara kahjustamise eest, kui ta rikub ohutusnõudeid või siseneb remondialasse ilma Teeninduse loata.
5.3. Ligipääs tööriistadele, seadmetele ja varuosadele ilma meistri loata on keelatud.
5.4. Kliendi viibimisel remondialas ei vastuta Teenindus võimalike kahjustuste eest Kliendi riietele, jalatsitele või isiklikele esemetele.
6. Proovisõit ja diagnostika
6.1. Klient annab Teeninduse töötajatele nõusoleku teostada proovisõitu enne ja/või pärast remonti tööde kvaliteedi ja ohutuse kontrollimiseks (VÕS § 620).
6.2. Kui Klient keelab proovisõidu, on Teenindusel õigus:
- keelduda töödest, mille korrektne teostamine või kontrollimine eeldab proovisõitu; või
- keelduda garantii andmisest, kui ilma proovisõiduta ei ole võimalik veenduda töö kvaliteedis (VÕS § 641).
6.3. Diagnostika on eraldi tasuline teenus, välja arvatud juhul, kui pooled lepivad selles eelnevalt teisiti kokku.
6.4. Klient kohustub tagama proovisõiduks ja diagnostikaks piisava koguse kütust. Teenindusel ei ole kohustust tagastada sõidukit sama kütusekogusega.
6.5. Korduv diagnostika pärast remonti on Kliendile tasuline, kui avastatud probleem ei ole seotud teostatud tööga või tuleneb muust sõlme- või detailirikest.
7. Varjatud puudused ja lisatööd
7.1. Remondi käigus võivad ilmneda varjatud puudused, mida ei olnud võimalik tuvastada esmasel kontrollimisel.
7.2. Teenindus teavitab Klienti kirjalikku taasesitamist võimaldavas vormis lisatööde vajadusest ning kooskõlastab nendega seotud kulud.
7.3. Kui Klient keeldub vajalikest lisatöödest, on Teenindusel õigus töö peatada või tagastada sõiduk kokkupanemata kujul, tingimusel et Klient tasub kõik seni teostatud tööd ja kasutatud materjalid. Teenindus ei ole kohustatud sõidukit kokku panema, kui kokkupanek ei ole võimalik ilma avastatud puuduste kõrvaldamiseta (VÕS § 102).
7.4. Teenindus ei vastuta tarnijate viivituste eest. Remondi tähtaeg pikeneb automaatselt tarnija viivituse võrra. Teenindus teavitab Klienti viivitusest kirjalikku taasesitamist võimaldavas vormis.
7.5. Teenindus ei vastuta uute puuduste ilmnemise eest pärast varasemate puuduste kõrvaldamist, kui need tulenevad sõiduki loomulikust kulumisest või sõiduki üldisest tehnilisest seisundist.
8. Lisateenused ja kliendi kohustused
8.1. Kui Klient viivitab lisatööde kooskõlastamisele vastamisega rohkem kui 24 tundi, pikeneb remondi tähtaeg automaatselt Kliendi viivituse aja võrra.
8.2. Kui Klient ei ole kättesaadav ega vasta Teeninduse pöördumistele rohkem kui 5 tööpäeva, on Teenindusel õigus kõik tööd peatada kuni Kliendi tagasiside saamiseni.
8.3. Klient kohustub tagama kokkulepitud ajal juurdepääsu sõidukile ja sõiduki võtmetele.
8.4. Ebatäpne või puudulik informatsioon sõiduki probleemide kohta loetakse Kliendi kohustuste rikkumiseks.
8.5. Kui Klient hilineb kokkulepitud ajaks rohkem kui 10 minutit, on Teenindusel õigus kavandatud töö ümber tõsta teisele vabale ajale.
8.6. Kui sõiduk jääb ööseks Teeninduse territooriumile, rakendab Teenindus mõistlikke turvameetmeid, kuid ei vastuta kolmandate isikute tekitatud kahju eest, välja arvatud juhul, kui kahju tekkis Teeninduse süül.
9. Mittevastavus, tuuning ja muudatused
9.1. Teenindus ei vastuta tagajärgede eest, mis tulenevad tuunitud sõidukite, muudetud elektroonika, eemaldatud katalüsaatori, chip-tuuningu või muude konstruktsioonimuudatustega sõidukite remondist (VÕS § 641 lg 3).
9.2. Garantiikohustused ei kehti sõidukitele, mis ei vasta Liiklusseaduse tehnonõuetele.
10. Kliendi poolt toodud varuosad
10.1. Klient vastutab täielikult enda poolt toodud varuosade õige valiku, sobivuse ja tehniliste näitajate eest (VÕS § 641 lg 3).
10.2. Sobimatute, mittesobivate või kahjustatud varuosade kasutamise võimatuse korral teavitab Teenindus Klienti koheselt.
10.3. Kui sõiduk asub juba tõstukil või tööalal ning töid ei ole võimalik jätkata Kliendi varuosade sobimatuse tõttu, tasub Klient sõiduki seisaku Teeninduse kehtiva tunnihinna alusel.
10.4. Klient kohustub esitama sobivad varuosad või volitama Teenindust nende tellimiseks.
10.5. Kliendi põhjustatud varuosade hilinenud kohaletoimetamisest tulenev seisakutasu kuulub Kliendi poolt eraldi tasumisele ning ei kuulu remondi üldhinna sisse (VÕS § 652).
10.6. Kliendi poolt toodud varuosade kasutamisel kehtib garantii üksnes Teeninduse poolt teostatud töödele, kuid mitte varuosadele endile (VÕS § 641 lg 3).
11. Remondi katkestamine kliendi algatusel
11.1. Kui Klient nõuab remondi peatamist enne selle lõpetamist, on Teenindusel õigus tagastada sõiduk kokkupanemata või osaliselt kokkupandud kujul, kui edasine kokkupanek ei ole võimalik avastatud puuduste kõrvaldamiseta.
11.2. Klient tasub kõik remondi katkestamise hetkeks teostatud tööd, diagnostika, tarvikud ning demonteerimis- ja monteerimistööd.
11.3. Teenindus ei vastuta tagajärgede eest, mis tulenevad sõiduki kasutamisest kokkupanemata kujul või avastatud, kuid kõrvaldamata puudustega.
12. Garantii
12.1. Garantii Teeninduse poolt teostatud töödele kehtib juhul, kui Klient järgib Teeninduse soovitusi ning puudub kolmandate isikute sekkumine pärast tööde teostamist (VÕS § 650).
12.2. Füüsilistele isikutele kehtestatakse järgmine garantiiperiood:
a) 12 kuud või
b) 20 000 km läbisõitu,
sõltuvalt sellest, kumb saabub varem.
12.2.1. Juriidilistele isikutele kehtestatakse järgmine garantiiperiood:
a) 6 kuud või
b) 10 000 km läbisõitu,
sõltuvalt sellest, kumb saabub varem.
12.3. Garantii ei kehti, kui:
- Klient kasutas enda varuosi;
- Klient keelas proovisõidu;
- pärast remonti on toimunud kolmandate isikute sekkumine;
- rike on tekkinud ebaõige kasutamise tõttu.
12.4. Garantii ei kehti ühelegi kasutatud varuosale, isegi kui need on Teeninduse kaudu Kliendi palvel tellitud (VÕS § 641 lg 3).
12.5. Teenindus soovitab tungivalt teostada remonti üksnes uute originaalvaruosadega.
12.6. Teenindus ei vastuta sõiduki vanade või tugevalt kulunud agregaatide rikete eest, mis ilmnevad pärast remondi teostamist seotud sõlmedes ja ei tulene Teeninduse poolt tehtud tööst.
13. Vastutuse piirang
13.1. Teenindus vastutab Kliendile tekitatud kahju eest ulatuses, mis on ette nähtud VÕS-is ja Tarbijakaitseseaduses.
13.2. Ulatuses, mida seadus lubab, ei vastuta Teenindus kaudse kahju eest, sealhulgas saamata jäänud tulu, takso- või autorendirahade, ajakao või muu kaasneva ebamugavuse eest.
13.3. Käesolevad tingimused ei piira Teeninduse vastutust juhtudel, mis hõlmavad tahtlust, rasket hooletust või kahju tekitamist inimese elule või tervisele.
13.4. Teenindus ei vastuta rikkete eest, mis tulenevad loomulikust kulumisest komponentidel, mida remont ei hõlmanud.
13.5. Teenindus ei vastuta varuosade hinnamuutuste eest tarnija poolt. Klient tasub tarnija arvel või kinnituskirjas märgitud tegeliku hinna.
14. Ettemaks ja tasumine
14.1. Teenindusel on õigus nõuda ettemaksu enne tööde alustamist või varuosade tellimist.
14.2. Kui Klient keeldub ettemaksu tasumisest, on Teenindusel õigus keelduda tööde teostamisest.
14.3. Kui Klient loobub remondist pärast diagnostikat, tasub ta kõik tegelikult teostatud tööd ja kasutatud materjalid.
14.4. Sõiduk antakse Kliendile üle tööde teostamise akti alusel pärast seda, kui Klient on Teenindusele tasunud kõik osutatud teenused täies ulatuses (VÕS § 637 lg 4).
14.5. Teeninduse poolt esitatud tööde maksumuse kinnitus kirjalikku taasesitamist võimaldavas vormis, sealhulgas SMS, e-kiri või sõnumirakendus, loetakse Kliendi õiguslikult siduvaks nõusolekuks.
14.6. Tasumine Teeninduse poolt teostatud tööde ja tarnitud varuosade eest toimub sularahas või ülekandega Anet Eesti OÜ arvelduskontole. Arve õigeaegse tasumata jätmisel rakendatakse viivist vastavalt arvel märgitud tingimustele.
14.7. Teenindus ei vastuta viivituste eest, mis on põhjustatud vääramatu jõu asjaoludest, sealhulgas elektrikatkestustest, avariidest, ilmastikutingimustest, logistilistest häiretest, epideemiatest või eriolukordadest.
14.8. Õigus omandile Teeninduse poolt tellitud varuosadele läheb Kliendile üle pärast nende täielikku tasumist. Kuni täieliku tasumiseni säilitab Teenindus varuosade omandiõiguse. Tasumata varuosade korral on Teenindusel õigus need sõidukilt demonteerida.
14.9. Teenindusel on pandiõigus Teeninduse valduses olevatele Kliendi vallasasjadele, mis on valmistatud, remonditud või töödeldud Teeninduse poolt, tagamaks Teeninduse lepingust tulenevaid nõudeid Kliendi vastu (VÕS § 654 lg 1).
15. Valmimine ja hoiustamine
15.1. Remondi tähtajad on hinnangulised ning võivad muutuda objektiivsetel põhjustel.
15.2. Klient on kohustatud sõiduki ära võtma 2 tööpäeva jooksul alates Teeninduse teavitusest remondi valmimise kohta.
15.3. Tähtaja möödumisel on Teenindusel õigus nõuda tasu sõiduki hoiustamise eest.
16. Eemaldatud varuosad
16.1. Teenindusel ei ole kohustust hoiustada tööde käigus eemaldatud varuosi.
16.2. Eemaldatud varuosad antakse Kliendile üle üksnes juhul, kui Klient on enne tööde alustamist Teenindust vastavalt teavitanud.
16.3. Vahetusfondi süsteemi kuuluvaid varuosi Kliendile ei väljastata.
16.4. Kui Klient ei ole eelnevalt avaldanud soovi eemaldatud varuosade kättesaamiseks, on Teenindusel õigus need utiliseerida.
17. Fotod ja dokumenteerimine
17.1. Teenindusel on õigus sõidukit enne tööde alustamist pildistada selle algse seisukorra fikseerimiseks.
17.2. Fotod ja muud dokumenteerimismaterjalid võivad olla kasutusel Teeninduse õiguste kaitsmiseks vaidluste korral.
18. Videovalve ja salvestised
18.1. Teeninduse territooriumil võib toimuda videovalve turvalisuse tagamise eesmärgil.
18.2. Klienti teavitatakse videovalvest vastavate infotahvlite kaudu.
18.3. Videosalvestisi kasutatakse õiguste kaitseks, juhtumite uurimiseks ning edastatakse õiguskaitseorganitele vajaduse korral.
18.4. Salvestistele pääsevad ligi ainult volitatud töötajad.
18.5. Salvestisi säilitatakse kuni 30 päeva, välja arvatud juhtudel, kui seadus näeb ette teistsuguse tähtaja.
18.6. Salvestisi ei väljastata Klientidele, välja arvatud seaduses sätestatud juhtudel.
18.7. Videovalvet ei teostata ruumides, kus see rikuks isikute privaatsust.
18.8. Videosalvestisi ei kasutata turunduseesmärkidel ega edastata kolmandatele isikutele ilma seadusliku aluseta.
19. Kaebused ja vaidlused
19.1. Pretensioonid tööde kvaliteedi kohta esitatakse Kliendi poolt kirjalikku taasesitamist võimaldavas vormis mõistliku aja jooksul.
19.2. Kui pooltel ei õnnestu vaidlust lahendada läbirääkimiste teel, on mõlemal poolel õigus pöörduda Tarbijavaidluste komisjoni või kohtusse.
19.3. Kohaldatakse Eesti Vabariigi seadusandlust.
20. Hoiatused ja eritingimused
20.1. Teenindus ei vastuta nende sõlmede või agregaatide rikete eest, mis ei olnud remondi objektiks.
20.2. Teenindusel on õigus keelduda madala kvaliteediga või võltsitud varuosade paigaldamisest.
20.3. Teenindus ei anna prognoose remonditöödega mittekaasatud detailide järelejäänud kasutusea kohta.
20.5. Teenindus ei vastuta rikete eest, mis progresseeruvad loomulikul teel sõiduki vanuse või kulumise tõttu.
21. Tööprotsessi jäädvustamine ja turundus
21.1. Teenindusel on õigus jäädvustada sõiduki remondiprotsessi (fotod, videod) dokumenteerimise, töötajate koolitamise, kvaliteedi tagamise ja õiguslike huvide kaitse eesmärgil.
21.2. Teenindusel on õigus kasutada anonüümseks tehtud foto- ja videomaterjale (ilma numbrimärgi, VIN-koodi või Kliendi äratuntavate tunnusteta) turunduslikel eesmärkidel, sealhulgas sotsiaalmeedias, reklaamis ja Teeninduse veebilehel.
21.3. Kui materjalid võimaldavad sõiduki või Kliendi tuvastamist, on vajalik Kliendi eelnev nõusolek.
21.4. Kliendil on õigus igal ajal keelata tema sõiduki kasutamine turunduslikel eesmärkidel.